Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Ghost shopper atau thriller shopper adalah strategi cerdas untuk mengetahui pengalaman pelanggan dari sudut pandang konsumen yang sebenarnya. Salah satu bentuk pengukuran kepuasan yang bersifat genuine-time adalah direct feed-back, yakni umpan balik langsun... https://bet200gacor96396.creacionblog.com/37552376/details-fiction-and-senior4d-dikenal-dengan-reputasi-yang-solid-dan-umpan-balik-positif-dari-para-pengguna