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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://zaynabmozb201833.wikipublicist.com/6321682/智能客服人机转接的服务质量治理_为每次转接保留上下文与责任

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