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聊天服务责任链的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用? https://jemimaligd090821.rimmablog.com/40880208/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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